Ab Januar 2026 gibt es einige Umstellungen bei uns im Support – das bedeutet künftig kürzere feste Telefonzeiten, aber dafür mehr Unterstützung per E-Mail und Tickets.
Warum diese Änderung? Am Telefon entstehen oft Unterbrechungen, und nicht alle Fragen lassen sich sofort im Detail klären. Wenn du uns schreibst, können wir uns gezielt mit deinem Anliegen beschäftigen, technische Details prüfen und uns mit den passenden Kolleginnen und Kollegen abstimmen. So erhältst du am Ende durchdachte und saubere Lösungen – ohne Zeitdruck und Ablenkung.
Natürlich bleibt der persönliche Kontakt wichtig: Wenn eine Rücksprache sinnvoll ist oder etwas genauer besprochen werden muss, rufen wir dich gezielt an. Telefonsupport gibt es also weiterhin – nur etwas konzentrierter und bedarfsorientiert.
Später steht außerdem ein Livechat auf unserer Website zur Verfügung. Darüber bekommst du schnelle Antworten im Chat, ausführlichere Lösungen per Mail und telefonische Unterstützung, wenn es nötig ist.
Vielen Dank, dass du diesen Schritt mit uns gehst. So können wir unseren Support weiter verbessern – für klarere und schnellere Antworten auf deine Fragen.
Letzte Aktualisierung 18.12.2025
Ich weiß, wie schwierig im Tagesgeschäft telefonische Unterstützung sein kann – einerseits ist es hilfreich, für dringende Angelegenheiten direkt in Dialog treten zu können.
Andererseits gehen via Anruf auch viele Angelegenheiten ein, die weder dringlich sind, noch wichtig. Zumal E-Mails/Tickets gleichzeitig dokumentieren, dass und wann etwas eingegangen ist.
Mit den Kaltakquise- und Bot-Anrufen ist telefonische Erreichbarkeit eigentlich nur noch mit einem bekannten Rufnummern möglich.
Das ist wirklich immer ein Spagat und wir haben für uns und unsere Wunschkunden herausgefunden, dass die Kommunikation per Mail/Ticket und in dringenden und wichtigen Fällen per Telefon die richtigen Optionen sind. Die Alternative wäre eine externe Hotline, was aber (genau wie ki-basierter Telefonsupport) für uns nicht in Frage kommt, da es dort einen Bruch in der erwarteten Qualität der Unterstützung geben würde.